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– Jefe experiencia de clientes (design thinking)

by Editor

Fuente: www.elempleo.com


Importante BPO requiere jefe de experiencia al cliente (Valoración, monitoreo), profesional en carreras administrativas y/o afines, preferiblemente en las áreas de mercadeo.

Con mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos, con constante relacionamiento con clientes y desarrollo de proyectos tácticos orientados a la mejora de la experiencia de cliente diferencial, única y memorable; garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados en procesos de cara al cliente.

Deseable experiencia en empresas del sector de Contact Center, BPO y áreas de Servicio o Experiencia de Clientes.

Conocimiento en metodologías de seguimiento, control, mejora de procesos y experiencia de clientes; así como métricas de calidad, experiencia de clientes y operativas de canales de atención al cliente: NPS, CSAT, CES, FCR, PEC, PENC, AHT, entre otros. Implementación de acciones orientadas al logro de objetivos, rediseño de la experiencia del cliente y mejora de la lealtad y satisfacción del cliente. Conocimientos en estadística, análisis de problemas, coaching, design thinking, lean canvas, herramientas ofimáticas y excel avanzado. Preferiblemente conocimiento en la norma COPC y metodologías ágiles.

Es necesario contar con habilidades de investigación, análisis de información, sensibilidad y empatía por las emociones de los clientes, alta capacidad analítica, interés por la innovación y mejora continua.

Contrato Indefinido

Salario $3.234.762 más variable de $561.795 Total $ 3.796.557

Disponibilidad horaria de lunes a viernes horario de oficina


$3,5 a $4 millones


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