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¿Cómo radicar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio?

by Editor
¿Cómo radicar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio?



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¿Qué tipo de requerimientos se pueden radicar?

Hay dos posibilidades: una denuncia o una demanda. La denuncia -queja- busca proteger el interés general y el derecho colectivo de todos los consumidores. La SIC puede iniciar investigación e imponer sanciones al proveedor, comercializador y/o fabricante, según menciona en su página oficial.





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Por su parte, la demanda “busca la reparación o cambio del bien o la devolución del dinero pagado”, precisa la SIC. Esta es una acción judicial en la que puede haber indemnización si se comprueba difusión de publicidad engañosa o inconvenientes al momento de adquirir un producto o servicio.





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Tenga presenta usted puede hacer uso de ambos mecanismos sobre la misma situación si considera que hubo una “violación de las normas de protección al consumidor”.


Foto:

Oscar Bernal. Archivo EL TIEMPO




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¿Cómo puede radicar la demanda o queja?

Puede ingresar a la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio. Si va a demandar, el sistema le solicita diligenciar un formulario con sus datos personales, datos del demandado, la descripción de la situación, las pretensiones, las pruebas, entre otros. El trámite es virtual.





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Para presentar una queja tiene que diligenciar también un formulario de manera virtual con sus datos, los hechos, la empresa sobre la que denuncia, entre otra información.







¿Qué áreas contempla la demanda o queja ante la SIC?

Como señala la entidad en sus canales digitales, usted puede hacer el requerimiento cuando cree que se le vulneraron sus derechos en las áreas de:

Información personal (habeas data), telecomunicaciones (inconvenientes con su operador de telefonía o internet) y calidad, precios, financiación o información engañosa de la empresa.


Foto:

Bernardo Toloza. Archivo EL TIEMPO


Fuente: www.eltiempo.com

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